使用5W1H原则分析小程序

谁是小程序的会员？会员为什么要用小程序？会员什么同时会用小程序？用5W1H的准则，来探讨小程序，会得出什么不相同的结论呢？作为1个产品经理，一开始我是拒绝小程序的。小程序刚出现的同时，我认为从会员习惯、小程序的产品形态等因素思考，小程序很难更换掉App。所以也没去认真知晓小程序。

当时只是坚信“轻量化”的小程序只合适小游戏、新闻阅读等“轻量化”的场景。纵然行业内的人员都不看好小程序，可是小程序这股风还是刮起来了：人们都开始做小程序了。也许从开发到产品都觉得企业现在情形没必要做小程序，建议还是先专心做好App。可是老板大手一挥：人们都做小程序，我们也要做！

许多小程序全是面向C端的小程序。尽管小程序主打“用完即走”，对运营中的“留存”很不友善。但起码是1个新途径，再加上开发成本并不高，所以做小程序也无大碍。尽管老板下了命令肯定要做。可是产品不能盲目地去做，做之前还是需求考虑“小程序给谁用”、“小程序的功能和App有什么区别”、“在微信这个平台上怎样设计小程序”等问题。

假如产品盲目照搬现成的App的功能和设计过去，这样产品、开发、测试的压力很小，而且做出来的产品也没太大问题。看起来是两全其美，可是这对产品经理来说，错失了一次深度知晓和实践小程序的契机。

产品经理在做小程序时，尽管大多数功能都在App中已经明确下来了，可是还是要把小程序当成1个新的产品来考虑，目的会员是谁、怎样设计、需求哪些功能、页面设计的风格是如何的……整理完这些问题，能大致地知晓小程序和App的区别，也可以更好地做好小程序这个产品。

Who：谁是小程序的会员？
首先第1个问题是“谁会用小程序”。小程序的会员分成两类：一类是原有App的老会员；一类是小程序在散播历程中获得到的新会员。App的老会员去微信中寻找小程序，一是出于好奇想看看小程序和App的功能有什么不同，二是想用小程序更换掉App。这类会员对小程序的期待是“有App的功能，但要比App更便利”。

而通过小程序散播获得到的新会员，会首先看一看小程序的产品功能。假如合乎自己的需要且发现App的功能更多，则会去下载App。这样的话，小程序是1个拉新的高效途径。老会员会不自觉地拿小程序和App进行比照，而新会员会因为小程序去下载App。所以不管是作为“替补”还是作为“拉新途径”，小程序都很主要。所以在进行小程序产品设计的同时，需求对页面、功能的设计进行细致思考，更要侧重用户体验。

Why：会员为什么要用小程序？
当会员出于好奇或在朋友的转发中采取小程序，这只是获得会员的第一步。可是会员为什么会用小程序呢？特别是已经在采取App的老会员了，假如小程序没有引诱他们的亮点，大多数会员还是愿意继续采取App的。

我将采取小程序的会员的需要归类为两种：代替性需要、轻型娱乐需要。采取App的老顾客则是“代替性需要”。采取小程序就是冲着小程序的定位来的，“用完即走”、“轻量化”。让这类会员困扰的是“鸡肋型”App，采取频率不高，但的确有时会用到，留着没大用，弃之又可惜，可是又不想因为有时采取而长时间保留1个App。

这同时小程序的主要性就出来了。小程序的“用完即走”是引诱这类会员最大的亮点。而有些会员是被“轻量化”这个亮点引诱的。这类会员受硬件的限制，急切地需求轻量化的小程序来达到需要过程中还能不占内存。

尽管轻型娱乐需要的会员也是被“轻量化”而引诱，可是更多的是被小程序游戏引诱。这类会员并不沉迷游戏，更不想下载游戏来占用手机内存。更多地只是想要运用碎片时间玩一玩小游戏或许阅读一些资讯而已。

比如去年春节盛行的“跳一跳”小游戏，许多人先是被游戏自身引诱，再加上小程序的轻量化的形态，这类小游戏一度盛行。我自己采取最多的小程序就是知乎热榜。缘由是我自己不想花费太多时间去知乎App上看凌乱的信息，可是在碎片时间又不想乏味。这个同时精选的知乎热榜是1个最佳的选择了。

归根究竟，其实就是小程序更“便利”，不管是会员想要尝试新的产品还是想要更换原本采取频率不高但又占内存的App，小程序的无需下载、用完即走、加载速度快等优势，都很容易引诱会员。可是这并不意味着小程序就此就能颠覆App。

普遍全是在小程序中采取一些依赖性不高的产品，再加上目前的手机硬件的内存已经有了很大的改善，基础上可以达到1个平常会员的App的数目。小程序目前的定位更多是“App的替补”，并没有开拓出自己的一片天或许说创立自己的生态。所以就现在的情形来看，人们对小程序的采取意向并不是很高。

When：会员什么同时会用小程序？
当探讨完了谁会用小程序、为什么用小程序这2个问题之后，会员什么同时用小程序这个问题已经就很显著了。一年用不了几次的App，不能卸载，但又不想留着App占内存。小程序是个不错的代替品。比如抢票、肯德基点单、租房、买电影票等行为。朋友转发的这个小程序用着很便利，我也用一用。运用碎片化的时间在小程序上看看资讯、玩玩小程序游戏。

Where：小程序的入口在哪里？
现在小程序的入口只有2个。1个是在微信“小程序”中寻找、检索；另1个就是扫描小程序的二维码进到小程序。为了以便会员检索和辨认，小程序的名称和图标最佳和App名称一样，就算名称不同，2个名字的关联度也应该要比较高。这样会员在寻找小程序的同时，很容易找到相对应的小程序。

What：小程序里有哪些内容？
假如小程序的定位是“App的快捷版”，那有App“珠玉在前”，小程序的内容其实在大体上和App的功能差不多。可是并不能彻底复用App的功能。App尽可能把功能做的越全越好，多方面达到会员的需要。可是小程序需求“轻量化”，所以在小程序的功能和内容上，需求做一些抉择。

以链家App和链家小程序为例，链家App的功能大而全。从知晓行情、找房、看房、计算价钱、卖房股价等一系列行为，包罗了租房者、买房者、卖房者、出租房者等和房源相关的全部角色。所以App的功能完整而全面。

而链家小程序里只保留了核心的找二手房功能，新房、租房、去借鉴价等功能还需求开启其他App。小程序中也没有任何资讯推荐，只是保留了“经纪人聊天”这一功能。在“我的”页面，没有App里完整的分门别类，只有简单的个人信息、关注、客服电话。

上述表格列出了链家App产品和小程序产品的具体功能的区别。综上所述，小程序的核心路径就是找二手房——联系经纪人。这个小程序更多的是“找二手房”。当然由于链家系产品诸多，小程序产品也依照不同的类别进行了划分，新房、租房都会有各自的产品。这样的拆解也有肯定的道理。

How：怎么设计小程序？
在功能上，小程序的设计重要是“轻量化”、保留核心功能。但在页面设计中，由于小程序是在微信的生态中，所以微信官方给出了设计指南——微信小程序设计指南。在设计指南中，微信用四个词语明确了小程序的基础设计风格：友善礼貌、清楚确定、快捷优雅、统一稳定。

从设计文档中能够看出，一方面微信官方期望小程序的页面和交互可以和微信的页面风格进行统一，另一方面，微信期望给够给小程序会员1个安静的、沉浸式的、简约的采取体验。所以产品经理在设计小程序的原型时，应当先认真阅读小程序的设计文档，知晓大致的设计关键和风格。这样的话，整个小程序产品风格更合乎官方请求，一来用户体验会更好，二来也更好地采取官方提供的资源和接口。

自从小游戏热度过去后，人们都不看好小程序，觉得小程序的定位、没有推送等形态对会员留存不是很友善。但在张小龙在其公开课中，提及了团队对小程序的规划。将来小程序会做成1个生态，增强线下实体店和线上的链接，时候还会改进小程序的找回、分析体系等产品方面的缺失。他提及了1个采取场景我觉得很好，例如1个链家的经纪人跟我聊天，我点开他的头像，点进去的是链家的找房小程序。我觉得这是1个很出色的场景，这在一方面创立了员工和企业品牌中间的联系，另一方面扩大了会员在某个需要上的采取场景。

本文地址：http://app.qd-ljr.com/opertion/xcx2354.html