用广州小程序开发，来构建产品的运营体系

一、解决问题

做过广州小程序开发的同学都知道，好的构架直接设计出来的，而是迭代出来的。同样的，这套产品运营体系也是在最近解决一连串的销售需要，加入并设计社群运营，结合当前小程序的特性所迭代出来的。其中最重要是按序解决了以下几个问题：怎样填补小程序的短板?怎样连续为为销售人员提供适合的潜在会员?怎样提高会员的保留时长?

第1个问题：怎样填补小程序的短板?

做了近一年的小程序产品，尽管享受到了许多小程序带来的实惠，但它的弊端和限制也同样突出，重要聚集在以下：以上的弊端也许在相当长的一段时间内都不会解决，毕竟小程序从刚开始就不是什么流量红利，微信将小程序是作为微信App丰富功能的伎俩罢了，而略微多做一些对开发团队有利一点的事情都有许多限制。

仅从开发与产品角度来说，许多同时会觉得宁肯继续做 微信公众号的WebApp。经过一段时间，也对于社群运营也有了一些新的知晓和体会。比照一下上下两表，两者中间的优势与弊端大多都能够互补，例如：社群中采取和推广小程序，能解决会员没法触达的问题;小程序能够丰富社群体验，提高活动质量;小程序能够记录下社群活动的重点部分，并对以后的连续展示露出有协助;社群能够通过小程序的连续内容更新来低成本维护;

在这以后，我调整了小程序的运营对策，将小程序的采取为主，推荐会员参加社群活动的运营为辅助，转为为活动社群为主，小程序在社群中的采取为辅助，这样才能更好的完结二者的互补与结合。尽管实际操作起来还是差不多的，但重要变动的是人们的思想方法，及对小程序的认识。

第二个问题：怎样连续为为销售人员提供适合的潜在会员?

据我所知晓：现在国内所有的在线教育企业，其获客成本会伴随销售单位价升高而升高。我们无一例外，所以最近给我制定的KPI就是要可以给销售同事提供充足多的Sales Leads(潜在会员)。之前这些潜在会员仅来源自线发布下活动，长时间社群运营，会员自己看了广告推文后联系我们。之前团队做活动，会让会员在活动开始之前填写像户口调查相同的问卷，每次活动也只能说是做一次收割一次，跟品牌越做越大，获得例子省时省力不沾边。

而做长线社群自身就需求花很大的精力，而从大批的社群中获得会员，许多同时只能靠运气;就是几个会员刚好在运群里讨论到了你可以出售的产品时，正好有销售人员出现又能解决。这些都都跟连续、有效、省力完结挂不上关系，起码离我的理想方案差得太远，但最近就通过小程序将这个问题涣然冰释。

很长一段时间，我们都没发现这个活动和会员有什么价值，运营也是是为了做而做，每次在打卡活动结束后，在群里打打自己的广告，最终在越来越多其余竞品的广告出现的同时，就把群解散了。直到某天，新来的同事在看数据的同时，发现其实每期目的会员的身份就已经写在这些打卡的照片上了。不论是会员在小程序中的加入行为，还是其在小程序内提交的各种数据，都能够很快的对新会员进行筛分。

第3个问题：怎样提高会员的保留时长?

这里先举2个的例子：要从街上找一群喜爱看电影的人容易，还是找喜爱看推理剧的容易?同样，是找喜爱体育的人容易，还是找喜爱打台球的人容易?如果，我们能够选择不浪费任何进来的流量，只要你喜爱体育，我能够组织多种多样的比赛来达到你，直到有一天你发现你喜爱的女孩也打桌球。

同样，我也可以够让你喜爱上我们推荐的多种多样的电影，然后终有一天你会向你喜爱的推理剧的朋友推荐我们。这一切，需求时间来灌溉等候会员发芽，伴随新的小程序上线和之前运营方案的调整，所以详尽的追踪了1个系列活动，探讨这两次活动数据的同时，也发现了答案。

运营历程：

初次活动一共有177名付费会员，这些会员全部聚集在社群A;活动中每天都需求采取小程序来完结相应的学习，培育了良好的会员习惯;活动结束后，小程序内的学习内容继续维持更新，且因为Bug还需求时间修正，所以只在社群A内进行内容更新的上线，除此以外并没有花费太多的人力。

在经过上述三周以上的社群运营，第二次活动时，给出了以下的数据：原活动社群A，在小程序的内的活跃人数为70人(参加第二次活动的70加上未参加的10人)，活跃比率在47%，彻底弥补之前社群运营的活跃人数数据的缺口;没有参加第二次活动的会员，仍旧有87人在原活动社群A中，且有相当一部分在继续采取小程序，这部分会员后续能够随时激活。

初次活动中有60名会员通过第二次活动报名，进到到社群B，等同于初次活动的续报率满足34%，比照之前没有小程序时，有近10个百分点的增长;而只有30名会员从2个活动社群中消失，排除部分会员改昵称和昵称没法搭配，整体会员的流失率应该是低于15%的。总得来说，这个数据比照过去也还是有了显著的增长，而这也将是会员可以长时间停留在社群和产品运营体系中的保障。

二、体系搭建

分解和梳理以上的考虑内容，重要抽象出以下几个重要对象：

短期活动;活动社群;小程序;社群矩阵;会员管理;运营指数。

1. 短期活动

选择短期活动作为整个体系的入口，是由于企业运营团队之前始终都在做的事情，假如需求实行这套体系，原有的工作尽可能维持固定。而且短期活动自身也有许多的优势：

1. 短期活动让新会员的加入压力，团队的连续运营压力都比较小;

2. 短期活动每次结束后，可以实时复盘，也可以不断优化活动方式，优化活动质量;

3. 连续的输出高价值的内容也不实际，需求在非活动期，给团队预留相应的储备时间;

4. 假如活动不能经常有新鲜内容，对老会员也会失去引诱力，需求隔一段时间有新的活动来激活会员。

2. 活动社群

会员通过活动进到到活动社中以后，这是1个双方互相构建信任的阶段。高品质的运营服务，活动内容，小程序体验都将会为以后的体系打下良好的基础。而在这一阶段，小程序对于社群的依赖比较大，需求连续的督促会员来采取小程序。一是让会员尽快的熟知小程序的采取，培育他们的采取习惯;二是从会员进到到这套体系开始起，尽可能的采取小程序将会会员的行为有迹可寻。

对于社群运营而言，小程序丰富了社群运营内容，包括小程序内经常出现的Bug。解决Bug比较比较刻意思的是：团队因为没有QA人员，外加研制对于小程序的经验不够;我们的小程序即使是在上线时，也会有相当多的Bug。尽管在活动历程中这一点尽管非常让我不爽，但却变相创造了相当多的和会员交流契机;并且可以实时为出现Bug的会员进行处理，处理得实时适当，会员的好感度和信任度UP。

3. 小程序

小程序在整体体系中饰演的是骨架作用，将体系中的各个部分串联嫁接在一起。对于会员是提供服务，解决会员需要;对于团队而言，是个默默的记录仪，而不是个筛分工具。作为挑选工具的小程序，最简单粗爆的作法当然是下面左边这种，一上来就问会员的户口，迎面扑来了一种饥渴感。

4. 社群矩阵

由活动社群到社群矩阵我用积淀这个词，主要有三层意思：一层，活动会员积淀，顾名思义;二层，系列活动社群积淀，是系列活动自身每次都会建立新的社群，形成1个同系列的主题矩阵;三层，是不一样的活动主题，自身会构成不一样系列的社群矩阵。

这里就依据人们各自的团队实际情形，是做专一点还是做宽一点，选择做两层还是做三层了。社群矩阵在有小程序的加持下，保持住会员并不困难：社群因为有小程序的存在，给了社群1个继续运营的理由。会员会觉得你每天把更新的内容摆在社群里是之前活动的一种理所当然的延续，也是非常认真负责的表现;

会员因为有小程序的存在，有留在社群的理由。只要会员最先加入活动的目标还在，当会员碰到问题的同时，会员需求有个提问的出口。这同时，因为我们的连续运营，让这个社群看起来是个活的，有人冒泡的，往往将会变成会员的第一选择;假如你有数个不一样的主题社群，可以把握住会员的契机也会更大。