运营天津微信小程序的关键：高质量用户

微信官方在6月份上线消息说已有超过一百万个小程序发布，在这100万个小程序中涵盖了游戏、电商、工具、生活服务、旅游、出行等等多个行业，基础完结了APP各分类的平移。那么，运营小程序的重点是什么？前些天，我用一周的时间研究了小程序排行榜上的TOP100产品和微信自2017年1月份以来对小程序所有更新，还把官方的小程序运营规范读了3遍，写了一本《小程序运营实战指南》的电子版手册。但在上线后有位读者问我，你这本手册要传达的核心思想是什么？或许说，你认为小程序运营的核心思路是什么？这个问题我考虑了很久，我觉得小程序运营的重点在于：“高质量会员”。那么，为什么？

运营小程序的目标是什么？

微信官方在6月份上线消息说已有超过一百万个小程序发布，在这100万个小程序中涵盖了游戏、电商、工具、生活服务、旅游、出行等等多个行业，基础完结了APP各分类的平移。

公司布局小程序的目标是什么？
小程序基于微信社交关系生态而存在，可以承载一些简单的服务性功能，传统公司或线下门店通过小程序进行网络营销，互联网公司将APP中的功能拷贝或延展到小程序，作为新的流量来源，而小程序创业团队期望通过小程序的流量带来价值变现。所以，公司布局小程序的目标在于将小程序作为新的流量增长点，进行流量变现。（流量变现包括：减少获客成本、提升营销成效、社交广告变现等多种方法）

为什么小程序运营的重点在于“高质量会员”？

对于小程序运营者来说，“留存率”是整个行业的难题，官方并没有公布关于小程序平均留存率的有关数据。但依据有关行业报告能够看出：2017年小程序次日、7日、14日留存率分别为13.2%、3.1%和1.7%。“用完即走”的小程序产品理念让会员变得更为任性，并且为了降低对会员的打扰，微信并未开放高效的会员触达和唤醒方法。

举例来说：某电商类小程序产品在七夕活动期间，通过高效的途径推广为小程序带来了50万新增会员，小程序开启即用，并且通过微信登录授权免注册的方法减少了会员的采取门槛，会员转化率也就更高。活动当天，成交率提升了10%，而在活动之后，这50万会员就成了1个看得见的数字，摸不着的会员，小程序后台没有留下任何会员印迹，也没法再次唤醒触达会员。即使是有唤醒会员的方法，50万会员的召回需求付出多大的精力与成本？

可是对于小程序运营者来说，不论是想要通过流量进行变现，还是想要通过小程序向APP引流，都需求高效的会员积淀和后续交流机制，才能指导会员产生下一步行为。在APP运营中，我们普遍将会员依照1：2：7的比率分成：核心会员、活跃会员和普通会员，真正的价值点在于前面的30%，通过运营伎俩不断增进会员金字塔自下而上的递进发展，才是产品平常演进的基本。小程序运营同样需求关注“高质量会员”的价值。

怎样界定“高质量会员”？

不同产品种类、不同发展阶段对“高质量会员”的界定都不同，从产品种类的层面来说，游戏产品的高质量会员需求考量会员的活跃度，包括开启次数、访问时长、转发次数、游戏等级等各方面数据，电商产品的高质量会员需求概括会员的参与购物车数目、下单单价、下单频次等有关数据。

而从产品发展阶段的角度来说，能够分成种子期、成长时间、成熟期和衰退期，分别对应种子会员、活跃会员、付费会员、忠诚会员4种“高质量会员”模型。在线时长、开启频次等基本数据层面，并不能体现不同会员的特征，比如：种子会员，我们需求关注会员的行为路径，也就是对产品采取的深度和广度。会员对产品有全面体验，这部分会员能够提供产品反馈；活跃会员需求关注会员对活动加入的热度，活跃期需求会员量级的迅速成长，而活动是拉新的高效伎俩之一，活动加入度越高，会员价值越大。对“高质量”会员的定义在于，依据运营者在时下阶段的目标定义，找到达成目的的重点指标，可以具备有关重点行为的会员就被称作“高质量会员”。

怎样找到“高质量会员”？

“高质量会员”的衡量往往需求通过多个层面的数据特征进行挑选，而小程序后台提供应我们的数据，是会员量、活跃度、来源等与小程序运营者有关的重点数据指标，而挑选“高质量会员”需求通过第三方工具采集到会员的行为数据。

找到“高质量会员”后，怎样高效转化？

在做好“高质量会员”挑选后，需求找到高效触达会员的重点时机。微信小程序给与了运营者一次积极触达会员的方法，在会员采取小程序后的24小时内能够通过模板消息进行唤醒，而在24小时内怎样唤醒会员，就变成了重点时机。

比如：游戏类小程序能够推送“您的排名被超越”、“又有3位好友参与游戏”、“您有一万枚金币待领取”等消息，电商类小程序能够推送“您浏览的某某商品降价了”、“赠送您某品类优惠券”等消息进行唤醒。唤醒内容需求与会员在小程序内的行为有关，而会员行为同样需求通过第三方数据探讨工具来找到，并且需求有自动化的智能触达，由运营者设立会员挑选条件和内容搭配方法，做针对性推送。

小程序本身的功能和会员行为可以形成详尽的会员质量探讨模型，假如运营者有独立的APP，能够通过数据探讨平台将同一会员在小程序和APP上的数据进行关联，形成更为详尽的会员画像和数字营销方法。以电商运营为例：通过APP或其他途径的数据探讨出某一区域内的会员行为喜好后，能够针对该区域内的有关特征会员推送信息，在投放线下广告时选择针对性的商品展示，海报露出小程序二维码，会员在电梯里就能够完结下单的行为。

以上，小程序是公司服务会员的一种途径和方法，不论是APP、小程序还是H5或PC网站，通过会员行为探讨洞察目的会员的行为特征，创立数据化标签，再加上数字营销的伎俩来指引公司整体的市场营销行为，才是最大的价值。


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