小程序商城：当小程序遇见CRM

近期，腾讯上线了2018第二季度财报。财报中，回顾过去数月的重大战略措施，小程序被腾讯首先提到。在腾讯生态里，小程序是对源生移动软件的补充，并相信它将为用户体验、公司关系以及缴付、广告与云业务的发展作出主要贡献。

为什么说小程序与CRM是“天作之合”

在中国互联网的生态里，腾讯始终是C端(面向个人)社交的王者，小程序的出现，有望将更多的B端公司连接起来。小程序功能的扩展，也给了公司服务领域的企业服务扩展的也许。例如CRM(顾客关系管理软件)。

今天，在工作沟通中，大家在微信、QQ等社交网络上面的时间和留意力已经远远超过了打电话、拜访等社交方法。而对传统厂商来讲，对顾客社交信息的管理基础是缺失的。

传统CRM偏管理，可是新时期的SCRM则将能力拓展到了营销，除了管理，还关注获客和顾客紧跟。所以CRM厂商大有动力通过社交网络释放更大的能力。

小程序提供社交网络上供公司能力延伸的平台，CRM厂商有需要在社交网络上发挥更大的能力，小程序和CRM的“遇见”，可谓一拍即合。

智能名片是CRM与小程序连接最佳的场景之一，理论上的天作之合，还需求1个好的场景来落地。不可否认，智能名片小程序就是CRM厂商协助会员获客和成交最佳的抓手之一。

前端来看，名片始终是商务社交场合中被广泛采取的媒介，智能名片与社交网络的切合度非常高，采取场景也比较改进。时候，智能名片能够承载的信息量更大，会员展示个人、公司、产品的自由度更大、详尽度更高。

依靠小程序生态，智能名片能够便利的在社交网络散播，具有裂变的土壤。前端的能力重要依托小程序来实现，这也是现在市面上主流智能名片都可以做到的，可是只有这些能力的智能名片还不具有拓客和紧跟顾客直至成交的能力。

假如说前端的场景给了智能名片可裂变的土壤，那么后端SCRM的能力，才是智能名片成熟的保证。换句话说，在智能名片前端能力趋同的情形下，智能名片是否最大程度的发挥出它的社交和拓客价值，拼的其实是后端顾客关系管理的能力。

微信确实是与顾客交流最常见、最多的方法，但在实际的业务场景里，顾客交流、创立信任并成交这个历程是1个长时间的，不是靠顾客看了你的名片多少次、点赞多少次、转发了几次就能够解决的。

1个顾客的成交需求通过微信、电话、邮件、拜访等销售行为来赢得顾客信任，从而成单。

所以，除了信息展示，好用的智能名片还肯定需求连接多种交流工具，并且匹配很强的顾客管理和销售管理能力，这样才能加强智能名片获客并成交的能力。而连接多种交流工具，是EC SCRM构建的基本。

EC SCRM能够将微信、QQ、手机、邮件、短信等多维途径融合。智能名片小程序在微信生态中，是有其营销场景的，将智能名片与EC SCRM连通，就是为了将这种营销场景管理起来，配合电话、陌拜、短信、邮件等其他交流方法，协助公司实现对顾客和销售历程的全面管理，真正做到：顾客在哪里，销售就在哪里，销售在哪里，管理就在哪里。

SCRM是有单独的顾客端和APP的。EC智能名片在实际采取中，顾客给销售人员的消息，ECSCRM顾客端和APP会立马通知销售人员;顾客对名片的任何操作，SCRM顾客端和APP能够实时提示销售并将顾客信息和顾客动作同步记录在SCRM系统里。

这带来2个好处：第一，消息提示非常迅速，以免了错失商机;第二，加强顾客关系能力，形成公司数字资产。

反过来讲，智能名片的目标是为了成交顾客，如果智能名片没有SCRM做后端，没有实时提示，没有多途径的紧跟，也就很难有成交，智能名片小程序的获客成交恐怕只能姜太公钓鱼了。

归纳：单独的智能名片小程序价值有限，只有将智能名片小程序与SCRM系统连接起来，运用智能名片小程序借助微信生态获客，运用SCRM进行顾客管理和销售管理，就能形成1个顾客全生命工期管理、多途径紧跟的销售闭环，才会真正将智能名片小程序的能力释放出来。

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