小程序，就是新零售的未来

场景驱动化、业态多样化、体验极致化，对产品和技术平台提出了新的请求，而“微信社会”中的小程序，仰仗着离消费者一指之遥的距离，开放的解决办法能力，源生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台。关于新零售的话题，我们大多人非常感兴趣，也许有2个因素。1个是够新鲜，毕竟应对1个崭新的领域，我们都还是有一些好奇心的；此外是巨头中间的战争，硝烟四起，时不时扔出个重磅炸弹，惊得人目瞪口呆。

尤其是腾讯，出手可谓快、准、狠，从今年1月起，短短三个月，投资了家乐福、万达商业和海澜之家，投资额已达200亿。再加上去年投资的每日优鲜、美团点评、永辉超市、超级物种、唯品会，估计腾讯在新零售领域已砸了超过500亿。许多人觉得看不懂，腾讯怎么在阿里的主战场开始攻城略地了？1个散打手怎么跑到拳击场地找拳击手KO？

熟知电商的人都知道，自从腾讯兵败拍拍网，将易迅卖给京东后，就再也没有亲自染指这一块了。应对着这几年商业领域的新变化，腾讯又有什么新的考虑量和变化？应对着种种困惑，在刚刚的两会上，腾讯掌门人马化腾做了清楚的回答：

为什么线下的零售最近动作这么大，除了刚才我们讲的运用数字技术助推线下传统零售，可以抓住数字化的机遇，可以把人、货、场景几方面全部连通，你不这么做的话，你也许就丧失竞争力。他又进一步论述了背后的原因： 但目前我们发现，传统零售和线上电商相互间的整合开始了，已经不是互斥了，会员的体验真的是要线发布下融合…..毕竟人作为1个实体，你总要生活在周边。你能够看见这个趋向在变化，人们就发现，这应该做整合创新。

用另一种表达方法就是：腾讯发现线上和线下零售的整合开始了，这个整合的主战场在线下，这种大整合也许会对以后的社会生活产生长远的影响，腾讯务必加入进来。很显著这就是腾讯的投资逻辑，尤其最近投资的家乐福、万达、海澜之家，分别作为线下零售的商超、购物中心、服饰品牌的重要玩家，在行业内具备不可估量的影响力。在这场现在看起来并不是尤其清楚的零售业演变方向上，腾讯的互联网产品和技术怎样和线下的零售业态整合，关系到腾讯投资的成败，并影响到终局的走势。

一、新零售的重要逻辑
目前我们关键来讲讲这里面的最主要的主逻辑。 “传统零售和线上电商相互间的整合”, 这个现象背后的模式，阿里叫新零售，腾讯叫智慧零售，whatever，最早在2016年由马云提出，关于其文字定义，不同的技术专家，投资人，包括阿里研究院都会有自己的定义，但都晦涩难懂。但伴随这1年的演变，我们能够看见1个现象，其轮廓从模糊到清楚，就是线上和线下的整合，这种整合在我看来重要包括以下三个特征。

1、线上的到家场景，由过去的按天到按小时送到这就是经典的线上往线下整合的特征。首先从商超和生鲜开始，通过将仓库不断的前置化，从全国总仓到区域中心仓再到城市社区仓，通过不断的优化供给链来提高配送时效。腾讯投资的每日优鲜是个很好的例子，线上下单，一个小时送达家，短短3年时间，已成长为超过10亿美金估值的独角兽，这证明了其即时送到的模式受到了会员认同，并通过市场证明了其价值。

在这个方面往前再走一步就是无人货架，比如猩方便和每日优鲜下的方便购，将店直接开在办公室，随手可取。生鲜商超的1小时示范效应，会驱动整个行业往即时送到的配送时效发展。上个月，传出消息美团外卖将要为海澜之家提供1小时送货服务，这就是1个信号。推想一下，在现在各大电商平台在服务日益同质化的情形下，假如买一件衣服，一家明日达，而另一家1小时送到，无疑后者引诱力更大。

2、线下的到店场景，交易链条渐渐被互联网化：这就是经典的线下往线上整合的特征。首先经过这几年的O2O、打车、分享单车大战的会员培养，所有线下交易的缴付节点被在线缴付给取代了。线下的购物中心、商超百货、方便店、餐饮、娱乐行业基础实现了在缴付节点的数字化，以这个为打破点，线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端扩展，进而促使交易效率的不断提升。

比如天虹商场在收银节点开通了自助通道，通过APP实现了自助购物、结算及缴付。这对减少客户排队结算时间，减少收银人工成本是一种主动尝试。在此基本上，假如能进一步对购物数据做探讨决定，从新优化货架商品，提高坪效比，将会明显提高其经营效率。

3、整合带来的，是将所有的线下消费行业卷入其中：前些天和一位朋友聊天，他们经营着几十家门店的快剪业务，通过微信在线预定、选择心仪的美发师、以免了客户高峰期无效的时间等候。在店家维度，服务分析数据有了对美发师KPI审核的量化根据，通过精致化数据管理客户头型、偏好、频率，进行个性化服务和营销，进而使客户的留存度提高了30个点。

作为微信的典范顾客，金拱门较早的实现了小程序点餐点、缴付、取餐、用餐全历程中的体验。现在已积攒20万的访问会员。这其中，零售中的高频——超市和服务业中的高频——餐饮不断的擦出火花，并整合，这就是跨界。把线上和线下整合做到极致的，就是新零售的两个新生物种，盒马鲜生和超级物种。所以我们看见，新零售即围绕着3公里生活圈的新消费，新场景。和传统零售最大的不同是，移动互联网技术会变成零售行业变革的一种崭新的驱动力，它推进着线下消费业更方便、更有效、更智能的方向发展。

二、新零售的技术变革
为什么移动互联网技术变成驱动力？因为移动互联网时代，真正创立起了C端会员的网络连接，这种连接使得线下感知能力、运营决定效率数以10倍的提升。具体来说，新零售技术变革体目前以下3点：

1. 中心化入口失效，场景驱动代替心智驱动q q qq q 想象我们要买一双鞋子，开启手机，应对着满屏的购物APP：淘宝、天猫、京东、唯品会、当当、1号店、蘑菇街、严选、当当、亚马逊、苏宁易购、网易考拉…，是不是有一种刹那智商不够用的感觉，这还不算品牌、百货、商超自己的APP，每家都在不停的搞营销活动、拉品牌进驻、打造自己的购物节、抢夺会员的心智。

而在四周3公里生活圈线下场景中，购物，就餐，出行，是由场景驱动，我们不需求考虑判别开启什么APP，仅需求像掏出一把枪，扣动扳机，啪的那么一声就好了。这把枪，在阿里就是缴付宝，在腾讯就是微信，通过在线下缴付大战中的不断烧钱，锻造了这支枪。但鉴于产品属性的不同，两者的杀伤力是不同的。

由于微信的社交属性，其9个亿的月活数据和 日均70 分钟的采取时长，在做线下场景入口方面有压倒性的优点。而支付宝由于是工具属性，它的产品迭代模式是不断累加，比如要支持分享单车，它得在首屏上增多1个功能叫分享单车，会员才能采取，所以功能越来越多，会员越来越难找，越来越难用。而微信小程序，提供了一种更为巧妙和灵活的方法，直接通过微信扫一扫，吊起分享单车小程序就能够采取。 这正是张小龙所说的即开即用，用完就走，简直就是为场景驱动模式量身定做。

2. SKU销售模式降级，线下业态嫁接变成主流：新零售即新消费。今年1月阿里巴巴CEO张勇公开表示，包括声望在内，阿里已经形成了新零售的四路大军，在服装百货、电器、食品生鲜快消、餐饮等行业重构与推进效率升。这种情形下，不同的业态，如百货、方便店、餐饮、美业、娱乐由于其经营模式、形式、伎俩各不一样，在通过互联网技术重构经营效率的历程中，不太也许有一套规范化的方案和流程能够套用，需求结合其行业特征，尝试和迭代合乎其本身特色的解决办法。

以海澜之家为例，我大概在两三年前因前东家业务关系，作为互联网+电商业务征询角色，去到江阴总部和其老总及电商负责人有过沟通。作为服饰业的明星企业，其特有的特许加盟模式是其大获成功的主要缘由。海澜之家实质上是一家做品牌营销和途径运营的企业，对于上游的服饰，其只是代销，卖不完退掉，没有库存积压的风险。对于下游的门店，加盟者投资，海澜之家只负责运管管理，没有资金占用的风险。由于业务发展迅猛，大批的加盟商等候排队审批…

但存在1个很大的问题是，尽管其在途径运营上做得非常成功，但其对C端客户数据乏善可陈，全国4000多家门店，谁来买过？人物特征？区域差别性？几乎能够说是一篇空白。怎样与其C端客户创立起连接，做更精致化的数据运营，提供个性化的服务，并驱动上游供给链做更高效率的深度优化？在当时做评估阶段的沟通，如今伴随腾讯战略的投资，就有了更为深化和落地的也许性。

现在腾讯一方面不断强化小程序在微信的入口及散播效能，如下拉呈现、社交立减金、公众号跳转，另一方面，小程序代码级的开放能力，提供应了公司本身和第三方服务商，非常灵活的按需定制能力。这种开放，会带来的是不可思议的创新能力和繁荣的生态。

大批的微信生态第三方服务商纷纷拿到数以亿计的投资，开发了不同行业的CRM、商店、营销工具等有关产品，并且取得了不俗的业绩。比如主打微商店的前缴付宝首席产品设计师白鸦创建的有赞，已作价59.5亿，借壳上市。最近又有一批专门的小程序服务商如小电铺、V小客陆续拿到腾讯和有关投资方数千万的投资。

3. 过渡技术让位，极致用户体验将变成标配
极致体验带来的会员价值，乔布斯有1个印象深刻的比喻。假如Mac卖出500万台，而每天每台机器开机多花费10秒钟，那加起来每年就要浪费大约3亿分钟，而3亿分钟起码等同于100个人的寿命。在现在的主流APP开发技术中，几乎选用的全是源生+H5的混合技术。对于可控的框架、流程和交互选用Native，保证体验主线的流畅，而对于变化的内容选用H5页面。

特别在开放平台模式下，为了兼顾软件的灵活性和开发的低成本，现在几乎全是选用H5页面技术。但鉴于H5页面自身的技术特点和容器框架的交互限制，交互体验并不是很好，特别我们在开启H5软件的同时，经常会看见页面卡顿和留白现象，在做一些诸如滑动手势操作的同时，有同时反应也不是尤其流畅。假如你经常在微信中开启一些活动链接页面，对于这些问题会经常遭碰到。

这个问题放到线下环境中，会放大成1个严重的问题。在复杂的线下环境中、在不同的排队、预定、领券、缴付等交互场景中，需求会员在短时间内完结操作，H5的不稳定和弱操作性，也许会很快耗尽人的耐心，给商家和会员都带来损失。现在的移动生态和MAC时代早已有天壤之别，会员量破千万只能算是小众软件了，国民级的软件早已数以亿计了，这种情形下，H5这种糟糕体验带来的问题，能够说是在扼杀了成千上万人的生命。

小程序的源生性创新，能够说给移动开放平台带到了1个新的高度。去年年底的跳一跳小游戏，仰仗着简约、有趣、轻松、好玩的设计，快速变成1个现象级的软件。普通人感受到的只是指尖上的跳动的快感，但作为产品和技术人员，非常清楚的感知到，小程序作为1个敏捷、轻盈、灵活、强大的底层技术创新，会给业态带来重大的影响。

三、小程序，新零售的将来
2018年中国零售总额预期将达40万亿，在这个由不同业态，数以千万级商家构成的广阔战场上，线上的巨头阿里和腾讯仰仗其各自其技术、生态和入口优点，为线下零售业赋能。但“线发布下整合”的新零售显然是1个崭新的战场，到店和到家场景的不断模糊，跨界体验的整合创新，人、货、场关系的连续重构，使得技术变革走到了新的十字路口。

场景驱动化、业态多样化、体验极致化，对产品和技术平台提出了新的请求，而“微信社会”中的小程序，仰仗着离消费者一指之遥的距离，开放的解决办法能力，源生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台。所以，小程序就是新零售的将来…微信小程序开发，就找软件开发科技！

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