我们是小程序佛系运营，也一样自增长到200万用户！

创客贴是一款提供图片在线设计、PPT模板等功能的产品，过去4年以网页版为主，各平台共积攒了1000万会员。今年2月份，创客贴小程序正式发布，现在有200万会员。

关于创客贴，小思最关心的是：

1.在线设计是1个操作很重的事情，怎么和小程序结合？

2.在这种前提下，创客贴是怎么运营增长的？

带着这两个问题，我们和创客贴品牌总监肖月进行了一次对话。创客贴做小程序是因为看见会员有手机端做图的硬需要，并且要轻便、迅速。但做图注定是1个偏重的操作，与小程序整合的难度比较大。这个历程中的挑战和调整，我们放在下文慢慢说。

不同于一些急切寻求增长的产品，创客贴在运营维度始终比较佛系。例如，前段时间许多人都在玩的“锦鲤活动”，创客贴在活动中就不强制会员关注和共享，成了不可多得没有被封的案例。自增长不代表不运营，只是这种运营力争不打扰会员，让会员愉快地被吸粉。

创客贴的运营方法我们不做评定，留给人们讨论。只是见实最近的确观察到，小程序整个行业开始出现“从躁动走向冷静”的征兆，不论是创业者还是投资人都更为关注项目标“长跑能力”，而不但仅是数字的飙涨。

我们在手机端做的第1个解决办法是APP，然而会员做到31万的同时把它下线了（正在推倒重做）。重要缘由是当时的APP体验不太好——为了保障功能的详尽，我们把那一版APP做得太重了。首先下载很占内存，运行起来手契机卡，特别下载很大的高清图，想在手机里拖拽操作就更麻烦了。

而且APP的安装成本我们做过1个统计，每多1个跳转或按纽，就会流失当前30%的会员。小程序不相同，小程序一扫他就已经是我们的会员了，就算流失30%，留存数据也非常好。解决手机端的需要，务必要删减一些功能，但具体删减哪些起初不知情。直到小程序出来之后，我们意识到常用的就那么几个：上载图片、拖动图片加文字、加logo。

许多小程序会员是做新媒体的，有同时他们的绝对痛点是“需求立即作图”来跟上热点，不需求高清素材，甚至不需求尤其多的字体。对于创客贴，小程序绝对不是1个补充，而是1个战略方向。我们期望最理想的场景是PC端解决所有问题，APP比小程序多一点，比PC少一点，小程序就解决尤其刚需的小问题。

据我所知，创客贴是行业里第1个做图片处理类的小程序。在小程序上设计图片这件事，的确不好整合。关于小程序的操作我们也想了很久，想把体验做到极致。例如怎样在小程序里输入文字，我们的产品团队参考了apple系统的手势操作，最终才明确了“双击输入文字”和文字过多自动换行的操作模式。

当我们看见做名片的会员尤其多，就开发了名片一键下单线下印刷的功能。当时名片功能发布第一天小程序就涨了好几万会员，而且公众号还没有去推，尤其自然快速，说明它的确是1个刚需。试过多种多样的操作方式后，目前跑出来的这套体系是最简单好用的，会员的学习成本基础为零。解决刚需之后，我们始终在思考怎么继续优化，像增多语音输入的功能，也是基于会员的建议反馈。我们有1个小程序矩阵规划，依照采取的场景和痛点来区分，因为logo颜色各不相同，内部叫它七龙珠。

创客贴“7龙珠”小程序矩阵
这么细化的做法，首先是基于对会员采取体验的思考，创客贴是1个做图工具，但还是需求一些会员教育成本。例如1个陌生会员，看见“创客贴”几个字也许不知情是做什么的，但“海报设计”、“贺卡设计”就很清楚。用它们先解决潜在会员的需要，再通过绑定公众号循环引流，让他对创客贴有所认知。所以这里面“创客贴作图神器”是主体，别的是矩阵号。

归根究竟，我们想把小程序做成1个最直接最短时间完结需要的工具。这种需要能占到会员50%以上，微信外的我们期望通过PC端和APP来解决，微信内就用小程序解决。发布之后的增长，我们也没有做过大的裂变导流战役。尝试的几种方法有线下大会导流、社群告知、公众号导流和KOL合作。

线下大会导流。创客贴做了许多线下大会，今年4月15号“破局者”700人到场，7月15日成都“逆战”1300人到场，我们都会指导人们扫码采取小程序。微信社群、QQ社群。微信群120个，QQ群27个，加起来总共有8万人左右。他们在群里尤其活跃，有什么需要群里直接给我们提意见要模板。小程序发布的新功能无需推广，他们就能在群里沟通发散。

公众号导流。微信公众号是小程序的1个入口，小程序同样也可以够给公众号导流，而不是独立各做各的。这也是为什么我们去年还加做了1个订阅号，最早创客贴只有1个服务号。因为小程序它不打扰会员，订阅号能够更高频次地与会员互动。

目前每做一次爆文，小程序的会员量都会爆增，转化的成效要看文章的有关性有多强。之前做过1个PPT合集资源的共享，阅读6、7万导了将近8000个会员，10：1的转换还是蛮高的。但做新媒体都知道，每天都10万+太难了，所以我们还会跟一些KOL合作。

KOL合作。创客贴不会积极找KOL做推广，反倒会员里有一些是KOL，他们会积极要优惠券发给粉丝作福利。我们就把领取口令的界面放在小程序里，扫码就能够领用户。还有一种KOL导流我们是不了解的。拿微博来说，有一些粉丝几百几千万的人会写“推荐十款最佳用的办公用具”种类文章，其中就有创客贴，但多少会员导过来就不好统计。

刻意思的是，KOL的粉丝也许还不知情什么是小程序，不认识葵花码，所以会请求改成1个二维码的样子。特别在三四线城市这种反馈会更显著，用了小程序也不知情，他会觉得这是个H5。创客贴到目前都秉承1个比较佛系的增长理念，和KOL的合作也是你想推我，那我提供一些权益福利，你不找我那我也不打扰你。

当然我们也会做一些刻意思好玩的活动。中秋节1个心理测试的H5活动，最终有20万人加入，新会员比重在60%以上。那段时间网上都在吐槽各种奇葩的月饼馅儿，例如风油精馅儿什么的，我们也想追热点，活动内容就是你做6道题测试自己是什么馅，每种馅代表一种性格。为了散播裂变，我们设立的馅都尤其奇葩，有榴莲馅、珍珠奶茶馅、麻辣香锅馅、香菜馅等等。

当时在小程序放了1个跳转按纽，公众号推了一篇文章，仅此而已。然后许多人冲着要做那个心理测试，就成了我们小程序的会员，各个途径的涨粉最终有6万多。这种心理测试的玩法其实很套路了，但我们首先在方式内容上尽可能做到好玩有趣，第二，我们让产品经理运用数据逻辑给每1个选项挑挑出1个搭配度比较高结果，许多人玩过之后都说非常准，这样他才愿意共享。

前段时间支付宝锦鲤火了之后，我们也搞了1个“白锦鲤活动”，而且是不可多得最终没有被封掉的。为了不令人们讨厌，还能提高散播成效我们做了几个尝试：

1.市面上一百多条锦鲤，黄红配色几乎占了98%，我们就做了1个白色背景，配两条很可爱的小金鱼，尤其清新，这样从视觉上首先做到划分。

2.保障抽奖公平公正。许多抽奖需求你转发截屏到朋友圈，但这也不是绝对公平，而且很容易被微信封掉。创客贴是和抽奖助手小程序合作，通过会员授权保障加入者的真实身份，这样也可以够看究竟多少人真实加入了活动，非常透明和公开。

3.奖品设立合理，分成“职场”、“生活”两大类。职场首先想到的是效率，所以就找了一些工具类的大礼包，而且每一种工具只找一家，帮会员挑好。还有就是尤其刚需，例如91运营网的是运营课程，网易云课堂是讲PPT怎么做，水木名师是1个总裁班全套培训课程，没有1个是重复的。生活类会依据场景挑选，就是想会员收到礼包后会怎么做。首先我们有了哈哈镜，然后想应该再配点酒，喝完酒之后胃也许不舒服，那再来点牛奶喝点茶，全是通过场景倒推的方法选奖品。

4.抽奖规则不诱导共享，不请求关注，直接参加直接抽奖。推广也很佛系，只有我们自己写了一篇公众号推文，在群里扔了下，都没有让27家合作伙伴帮忙推送。我们也想测试下自增长的模式在公众号抽奖这块能不能走得通，结果是通的。加入抽奖的人9600多个，收到了2520多条会员流言，而且没有1个差评，我做营销这么多年，这是第一次碰到零差评。

上面举的2个例子全是节日类活动。日常运营还是会专注在解决痛点上，我们每天都会更新小程序模板。比较经典的是apple上线会那天，我们做了几个有效的模板图，就是选购apple手机是的缴付界面，很合适共享到朋友圈，其中1个发布一个小时就有4万多人在用。

提留存就得先提增长，摩拜的增长我印象尤其深刻，我记得有一段时间是1周增多了100多万会员，我们花了这么多个月才到200万，他们是1个高频低价的需要，真的是彻底不相同。留存我们没有去思考太多，目前周活跃留存是23%。

增长反正就是很佛系地在做，目前两百万还是比较满意。以后我们还会做许多相似锦鲤和H5的活动导流，但目标不是要增长多少，而是告诉会员在你们碰到问题的同时，不肯定非得用电脑，小程序也可以够解决。中国有4000万中小小公司，大多数设计人员的配比严重不足，许多企业100个员工只有一2个设计师，新媒体运营企业也许都不配备。但他们又的确有设计需要，PS的成本、技术门槛太高，不如用创客贴，便宜又好用。我们尤其相信的一点就是只要真的解决了会员需要，会员量自然就会增长。

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