券商小程序的前世今生与未来-2

尽人皆知，小程序通过各种产品和运营伎俩触达顾客非常容易，也许一波活动砸下去就有大批的累计会员。可是，假如没有做好高效留存，时间就了就会发现：小程序就像1个一边进，一边出的水龙头相同，看起来流量非常大，可是根本没有留住多少会员。这是无数小程序产品的血泪归纳。

1. 怎样提高留存率

提高留存率有非常多的形式，从产品设计之初就需求充分研究会员价值，依据会员需要合理地设计产品。腾讯自选股从设计之初就做好了和APP的差别化需要定位：其核心是达到会员迅速查看行情迅速交易的场景需要，合适轻度采取者去采取，迅速即用即走。

特别是在行情不好的同时，大多数股民是不会反复切换仓位。更多地是去看自己持有的股票走势怎样，有没有上涨，有没有产生异动。有异动实时赋予提示，整个小程序也是主打轻小，结合微信的社交体系也能更好增进股民中间的互动沟通。

当产品发布后，也可以够对功能进行进一步的优化，比如：广发证券的小程序，会在首页中提醒会员同步自选股，当会员登录后，同步APP中的自选股，这样更以便会员的长时间留存粘性。除了产品维度的达到会员需要和优化用户体验，还能够从运营的角度提醒会员增添到我的小程序。当然这个形式是多样的。

中国平安的小程序，会有1个提醒增添栏，始终不变在上方，只有会员点击X号才会关闭，这样能够在会员关闭前连续提示会员进行增添，并且会员关闭前起码会留意到这个提醒，大大增多新增添会员占新访问会员的比率。

2. 怎样激活会员

想要激活会员，让会员连续维持活跃，不妨先看看几个指标：

（１）提高会员访问频率
微信小程序带有消息模版，会员在小程序里触发某个功能，则会在微信进行后续的通知。在证券行业，非常经典的有新股申购的提示，和股价提示、资讯提示。

（２）提高会员访问深度和访问时长
比如：这幅图（图片来源网络），会员的访问深度较浅，聚集在１－２页，这很也许是由于会员大多数来源自他人的共享，小程序默认没有去首页的按钮，因而只能停留在被共享的页面。当然，提高这种访问深度的形式并不困难，小程序新增了“去首页”的功能就能够大大提高会员访问深度和访问时长。

3. 怎样让会员更愿意推荐散播小程序

增长裂变的散播伎俩一向是券商的弱项，券商由于互联网运营人才储备不足，以及受到合规重重监督的因素，很难做出像瑞幸咖啡或许拼多多这样烧钱搞活动——物质补贴会员去推广的方法，然而还是可以从许多游戏类小程序中查找思路。

通过共享给好友，获取小程序更多功能和采取权限。通过共享给好友，获取更多积分，积分能够在APP商店兑换其他礼品。小程序中得到第一手的重大新闻或许资讯，可以激起会员散播共享的欲望。以前小程序只能共享到微信群及个人，不能共享到朋友圈，目前能够通过生成小程序二维码海报的方法共享到朋友圈了。

4. 怎样将小程序的流量变现

由于证券行业的特殊性，小程序没法直接交易进而让券商收取佣金。时候，由于券商严格的合规政策，在小程序上做第三方广告也不太现实，小程序对于券商更大的利益，在于怎样指导小程序的会员前往下载APP。

而这种指导不能非常突兀地直接开启小程序就说下载APP，务必结合证券小程序的采取场景，比如：

（1）在行情页面采取交易按钮，指导会员去APP里进行交易或许开户

（2）又或许是会员在新股申购小程序里，提醒会员去APP申购

5. 怎样让小程序可以获客

当前面的基本功能都改进后，就要思考小程序大规模推广获客了。小程序想要获客，首先要先观察小程序有哪些流量入口，通过数据统计后台，我们能够发现这几个主要的入口：

（1）检索入口
1个入口是检索，检索分为两块：一块是哪些重点字能够检索到小程序，另一块是小程序在检索的重点字中排序在哪个位置。其实早在小程序命名之初，券商和互联网企业在SEO（检索引擎优化）上的水平就已经立判高下了，同花顺取名为“同花顺财经”，大智慧取名为“大智慧行情”，雪球取名为“雪球股票”，三种各占“财经”“行情”“股票”3个重大流量重点词。

而许多券商把小程序的名字却傻傻地，取得和自己APP或许自己企业的名字相同，白白浪费了大批检索的流量。当然，后面有券商实时反应过来了，比如：广发证券更名为“广发证券一行情交易股票开户新股”，尽管不能在每个重点词占有首位，可是也可以在每个重点词都出现，不得不说是另辟蹊径的检索优化方法。

可是，这种方法尝试的前提是本身小程序得到庞大会员量的情形，微信会对故意取长名字的小程序进行排序降权处理，假如自身小程序流量很少，还偏要学流量大的小程序的取名技能，无异于东施效颦。此外，输入重点词后小程序的出现排序是怎样呢？

微信没有公布准确的算法，可是起码与以下因素相关：

第一优先级：采取过。只要会员采取过这个小程序，那么会员下次检索时，采取过的小程序名称含有会员检索的重点词时，该小程序一定会排在最前面。

第二优先级：小程序发布时间、小程序标题、小程序重点词频次、小程序采取次数，由于这种因素的的权重没有被微信公开，所以难以量化判别，因而仅仅把这些因素给列出出来。

小程序发布时间：微信为了大力推广小程序，越早发布的小程序会在排名上赋予支持。

小程序标题：名称跟检索的重点词搭配度越高，重点词越短，展示的排名越靠前

小程序重点词频次：重点词重复次数越多越在前面，

小程序采取次数：小程序累积访问会员数越多，系统则认为受欢迎限度越高

（2）APP共享入口
不知情人们能否观察到这样1个现状，许多有名APP，比如：微博、知乎、雪球、美团等，用APP共享到微信时，全是以小程序的方式。许多情形下，由APP共享到微信的小程序，构成了小程序的重要流量来源，为小程序的起到了第一部分的流量支撑。甚至对于某些APP来说，起到了再建1个微信内的APP的作用，（比如：雪球从APP软件商城下架后，雪球小程序起到了独撑局面的作用。）

（3）公众号入口（包括公众号菜单，回复重点字，服务号推送，公众号文章）
之前也已经提及过，小程序和公众号能够进行深度整合，从公众号进行大规模地引流，一方面是菜单栏，回复重点字，这些会员积极开启小程序；另一方面公众号的文章，服务号的推送也可以够由平台自己积极推送小程序给会员。

（4）线下场景入口（比如营业部门店，线下宣讲运营活动）
小程序后台能够提供小程序的二维码图片及海报，用作线下海报进行展示，并且还能够自定义文案，非常便利线下营业部或许活动。

6 券商小程序发展的核心思路

1. APP—小程序—公众号（含自媒体）的三者生态模式
由于小程序链接能力强的特性，既能够同公众号链接，又能够同APP链接，时候小程序能够独立地存在于微信（不像H5，没有高频入口，难以独立长时间存在），因而能够以小程序为支点创立一套三者的生态模式。

（1）APP与小程序：伴随互联网进到下半场，大多数APP已经步入成熟阶段，APP的功能已经基础成熟，越来越多堆积的新增功能显得越来越“鸡肋”。

不过，这些功能未必是无用的功能，只然而是欠缺充足的曝光和入口而已。假如把这些功能单独打包做成1个个独立的小程序，使得这些原本雪藏的功能得以获取新的生机。APP跳转小程序和小程序跳转APP的链路基础上已经能够连通，为后续这些功能的引流提供了基本条件。

当然，人们不可以免地会产生这个顾虑，假如会员从APP共享出来发现是小程序，以后长时间依赖小程序，而不采取APP的话，减少了APP的日活和采取时长怎么办？这个分歧确实存在，并且反映在了各家APP的态度上，有的共享方法all in小程序，有的则彻底拒绝小程序。

一方面，我们能够通过增添小程序的人数来控制会员对于小程序的依赖，（比如：增添人数过多的话，不展示对增添功能的提醒）。从另一方面看，假如确实有部分会员更合适用小程序（比如：长线交易频率低，或许重度亏本不交易的会员），他们无需本家的小程序也会用其他家的小程序。

与其如此，不如拥抱变化，会员用自家的品牌总比用其他家的品牌要好。（正如网站时代向手机端时代过渡相同，假如会员肯定会往手机端跑的话，自家担心自家手机端产品争夺自家网站产品的流量，而不做手机端，最后只能丧失手机端的市场。）

（2）公众号和小程序：公众号和小程序可谓是互依互存的关系，从设计之初，小程序就是为了填补公众号存在的不足而专门设计的。一方面小程序为公众号赋能，另一方面公众号为小程序引流，两者密切配合，唇齿相依。

不过，许多券商在自己的小程序关联自己的公众号的情形下，就戛不过止的，有的甚至自己的公众号都没相关联自己的小程序。微信的1个规则却很容易被人们所忽视了。以上这个规则，假如认真考虑，会发现其中蕴藏的价值。1个小程序能够关联500个公众号，而1个公众号能够关联三个不同主体的小程序。

其实也就是说，假如小程序开发出1个公众号一般可以接纳的功能，就能够为500个不同主体的公众号进行服务，时候反过来还能够从500个公众号中进行引流！事实上，许多财经自媒体的运营能力远远超过券商官方公众号，他们有大批财经领域的垂直细化的会员，不过彻底通过付费方法指导流量下载或许开户。

尽管可行，可是费用极其庞大，计费方法复杂，自媒体自己也有合规及粉丝方面的考量。（害怕指导开户的合规问题及指导下载时硬广告让粉丝抵触的问题。）而小程序为公众号提供功能的情形下，很容易场景化地进行讲述，比如：讲到股权质押的文章，能够在里面嵌入1个股权质押的小程序，让自媒体的粉丝们能够直接在文章的场景里，点击小程序查询一下自己股票的股权质押情形。

一方面加强了文章的可读性和实用性，另一方面让会员接触到小程序的功能而后对APP感兴趣，进而自不过然地引流。这种模式相对成本较低（部分自媒体也许不需求收费，接纳度也更高）

当然这个模式需求思考一些问题，比如：公众号到小程序的转化率怎样？小程序到APP的转化率怎样？到底应该将哪1个功能做成小程序才能让自媒体更为欢迎？哪1个小程序让自媒体的粉丝更愿意点击？假如认为小程序的成本还是太高的情形下，还能够先用H5进行小步迭代，当模型检验之后再创立有关的小程序。

2. 小程序产品矩阵（主体+特色+活动+外部）
什么是产品矩阵呢？比较经典的案例就是头条系的产品，以今日头条1个APP起家，今日头条作为主体，包含了图文、短视频、长视频、问答等内容。问答发展出了悟空问答APP，长视高发展出了西瓜视频APP，短视高发展出了火山小视频APP和抖音APP，抖音APP又带动了多闪的出现。以1个APP为核心创立起的多位一体的APP产品矩阵，为头条系争夺腾讯系的会员时长，提供了基础盘的支撑。

小程序的产品矩阵的思维便是从APP产品矩阵中拥有启示，通过1个主体小程序（概括类，与主体APP及主体公众号绑定）作为核心，主体小程序聚集了最多的流量和功能，能够发放给其他小程序。

（1）主体小程序：主体小程序需求是1个集资讯浏览，行情查看为一体的概括类小程序，可以高效对接APP及公众号，时候肩负着发放流量给其他小程序的任务。

（2）特色小程序：特色小程序作为APP中比较有特色的功能，能够单独拆解成小程序，作为小程序矩阵中和其他竞争对手差别化竞争的补充力量。

（3）活动小程序：活动小程序是专门为活动而制作的小程序，肩负着一系列通过活动拉新促活转化的功能，普遍来说这种活动小程序还是为了向APP进行引流的。只然而会采用各种奖励方法，进行更为大范围的方法进行散播。

不过，过度散播推广具备极大的风险，很也许因而被微信下架，因而不合适主体小程序肩负，更合适单独做1个小程序来分散风险。

（4）外部小程序：小程序其实始终有1个巨大的换量市场，对于会员画像相似，目的会员重叠度高，行业属性相近可是不存在竞争关系的小程序中间，互相共享流量是1个不错的做法。双方流量都提升的情形下，两全其美。

3. 小程序为线下营业部及活动赋能
线下营业部及活动也需求小程序海报进行赋能，比如：在营业部组织会员活动的同时，会员直接扫描小程序码，便能够便捷参与各种活动。小程序与线下门店的结合也已经有许多案例，无须赘言了。

4. 小程序读研报模式
小程序读研报，只为合作的买方机构服务，这种TO B 的模式有别于之前提及的TO C模式，可是也不失为是另一种可行的摸索。通过“小程序”平台发放研报，对于指定的顾客，提供白名单的访问权限，时候不同等级的会员还能够设立不同的权限，就能够达到更多的B端会员的需要。

7 券商小程序的反思与建议

距离小程序发布已经有两年多的时间了，仍然很难有券商可以做出一款耳熟能详“叫好又叫座”，固然有有关监督严格，小程序引流途径不畅通，行业特点小众等等客观因素，可是小程序这个新生事物，也是对券商固有的人事制度，思维模式的一种挑战。

小程序需求产品和运营部门密切地配合，甚至不少互联网企业需求专门的“增长产品”来全权负责系统的产品及运营。券商体系下，产品部门和运营部门分离，KPI又各自为政的情形下，单纯借助产品设计的体验优化，或许单纯借助运营部门的推广散播都无以为继。

在产品设计之初就需求思考到推广散播，且在运营历程中依据数据及会员反馈不断迭代产品，而运营历程中也要思考许多产品化的运营对策拉动增长。怎样合理区分小程序的权责关系及合理的KPI，考验着券商的人事管理能力。

券商的思维模式依然停留在跑马圈地的流量思维上，更多地把小程序当做1个营销的契机，寄期望于通过做1个小程序一炮而红，圈一笔流量就跑，而缺少了对于产品的克制与对于金融场景的深度考虑。小程序本身不会产生任何流量，需求创立在和APP，公众号等等搭建起来的产品体系中才能发挥出真正的作用。小程序也确实能够引流，可是前提是在1个合理的场景达到会员合理的需要的前提之上，而不是一味追求流量的磨刀霍霍。

假如券商可以真正从顾客着想，追着会员提供服务（会员在微信上，则在微信小程序提供各种服务），把微信当做基本设施，而不是所谓的“别人家的平台”。抱着开放与包容的态度，拥抱小程序，提供好服务，才会获取会员真正的认可。要知道不论是网站，还是APP，小程序，这些只是1个互联网的载体，服务才是金融业的实质，这些工具的核心也仅仅只是提高服务效率，提升服务质量而已。工具会伴随时代变迁，服务与品牌却从未变动。


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